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國家電網公司深入推進漠視侵害群眾利益問題專項整治取得積極成效

時間:[2019-12-23 ] 信息來源:國家電網報
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  黨中央在“不忘初心、牢記使命”主題教育中部署了專項整治漠視侵害群眾利益問題工作,要求著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題,密切黨同人民群眾的血肉聯系,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  電網是基礎公共服務設施。國家電網有限公司承擔著為超過11億人安全可靠供電的重大責任。黨中央部署專項整治漠視侵害群眾利益問題工作后,公司迅速貫徹落實,圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事,不斷改善人民群眾用電體驗,提高人民群眾獲得感。

  高度重視精心組織

  整治工作取得積極成效

  9月,國家能源局印發通知,要求開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作。公司高度重視,印發《關于進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》,精心組織專項整治工作。

  公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實習近平總書記關于巡視工作的重要講話精神,把專項整治工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育結合起來,與公司系統正在開展的“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動結合起來,深入反省、深刻反思公司工作與中央要求、人民群眾期待之間的差距,全面加強組織落實,解決作風行風建設中制約企業持續健康發展的突出問題。

  公司總部成立行風監督辦公室,推動整治漠視侵害群眾利益問題。各單位成立領導小組,由主要負責人部署,分管負責人具體負責,多個部門參與,形成分工協作、齊抓共管的工作格局,全面整治漠視侵害群眾利益問題。

  公司各單位加強工作組織領導,嚴格落實各級責任,建立通報制度和問責制度,從思想認識、制度完善、嚴格執行、監察督辦、效果評估等各個環節開展問題整改。廣大員工迅速行動,全面自查自糾,堅持邊查邊改,全力解決與客戶利益密切相關的關鍵問題,確保客戶切實感受到專項整治的成效。

  在專項整治工作中,公司堅持開門搞整治,通過各單位網站、“掌上電力”APP、微信公眾號等平臺,廣泛向群眾公示整治內容、工作進展情況和整治成果,接受群眾監督,并持續抓緊整改,確保實效。

  持續提升供電服務水平

  優化客戶用電體驗

  堅持“人民電業為人民”,想群眾所想,急群眾所急,維護好最廣大人民群眾的根本利益始終是公司一切工作的出發點和落腳點,是公司以實際行動做到“兩個維護”的政治態度和政治自覺。

  在專項整治中,公司聚焦群眾最關心最直接最現實的利益訴求,找準客戶最不方便、最不滿意和群眾利益最受侵害的問題,不斷完善服務機制、創新服務手段,著力改善客戶用電體驗。

  加強營銷管理、提升供電服務水平是高質量服務民生的必然要求。下半年,公司開展營銷領域違規違紀突出問題專項整治活動,進一步加大對農村地區抄表收費、業擴報裝、用電檢查等領域漠視侵害客戶利益問題的整治力度。

  “量價費損”、業務辦理是關系客戶感受的前端環節。國網陜西省電力公司以“量價費損”省級管控清單為抓手,根據8個業務面30類問題制訂了109項整改措施,實施“量價費損”十項禁令,推行“量價費”關鍵業務標準化作業。此外,該公司規范窗口服務,開展“擦亮窗口”行動,全力改善客戶體驗。

  為了更好地了解客戶訴求,公司系統各單位廣泛走訪客戶,面對面聽取意見建議。公司把加強用電檢查管理作為專項整治工作的重要內容,廣泛深入開展農村用電安全檢查和安全用電宣傳,進一步降低人身觸電傷害事故風險。

  11月6日,幾名供電員工來到河北承德西山侯寶蒼食用菌廠,幫助企業檢查用電設備。冀北承德供電公司組織開展“訪百企、進千家”行動,幫助客戶排除用電隱患,指導客戶安全使用電取暖設備,確保可靠用電。檢查人員逐戶了解居民用電情況,糾正私拉亂接等不安全用電行為,幫助客戶及時更換嚴重老化、線徑過細的導線。

  客戶對有溫度、有價值的體驗式服務的訴求越來越多。公司著眼更新服務手段,讓人民群眾從“用上電”到“用好電”,再到智慧用電。

  11月14日9時28分,浙江寧波供電公司供電服務指揮大廳響起故障報警聲,1分鐘后,停電區域內的362戶低壓客戶收到了告知短信。15分鐘后,搶修人員到達故障現場。10時03分,故障處理完畢,供電恢復。從故障報警到搶修完畢僅用了半小時。在95598回訪中,客戶對這樣的搶修速度表示非常滿意。

  速度的提升得益于技術手段的進步。在加強故障搶修方面,公司充分發揮95598供電服務熱線作用,通過加強故障報修管控倒逼搶修服務水平提升。而伴隨著泛在電力物聯網建設,更加智慧的手段和管理模式被應用到故障搶修中,公司系統各單位正努力實現故障停電精準通知、搶修復電快速高效。目前,“網上國網”已實現全網上線運營,向27家省級電力公司的客戶開放業務功能。在山東青島的供電營業廳,客戶“刷臉”即可完成登記、增容、過戶等,從“一證通辦”變成“零證辦理”。在青海西寧,具有智能型、市場型、體驗型及線上線下一體化特征的“三型一化”供電營業廳讓客戶辦理5項復雜業務“最多跑一次”、16項簡單業務“一次都不用跑”……

  提升供電質量

  讓客戶用上安心電放心電

  安全可靠的電力供應是經濟發展和社會穩定的前提和基礎,供電質量與群眾生活息息相關。在專項整治中,公司著力提升電能質量,加強農村電網改造升級相關情況排查,常態開展低電壓等異常的監測、治理、督辦、評估,強化停電計劃管理,推進配網不停電作業,提高客戶電能質量。

  今年,公司專項調增農網投資60億元,確保按時保質完成農網建設任務。同時,公司在經營區域內近2000個縣2萬余個鄉(鎮)開展農村電網改造升級相關情況大排查,發現問題7類1512項,整改完畢1458項。針對城鄉電網發展不平衡,配電網、中西部地區農村電網發展滯后等問題,公司高質量實施新一輪農村電網改造升級工程,全面提高鄉村電氣化水平。

  國網浙江省電力有限公司堅持問題導向,以人民群眾利益為中心,專項排查整治供電服務中存在的問題。該公司持續強化農村配電網建設,全面梳理農村配網低壓架空裸導線和單輻射無聯絡線路情況,持續優化農村電網網架結構,線路絕緣化率提高到89.94%,線路聯絡率提升至83.12%。同時,該公司持續深化觸電人身傷害案件壓降專項整治行動,配合全省71個縣(市、區)政府出臺戶用漏電保護器更換和補裝文件,積極推進農村三級漏電保護器安裝投運到位,配合實施小城鎮私拉亂接、三線搭掛等綜合整治活動。

  在河南,電能質量的提升讓村民發展產業的信心更足了。11月12日,信陽市浉河區浉河港鎮白龍潭村盧氏茶莊迎來了一批客人。“供電線路改造后,山上再也沒有停過電,空調、熱水器可以放心用。來玩的人越來越多了。”茶莊主人說。

  國網河南省電力公司開展電能質量突出問題治理專項行動。截至10月底,該公司完成7000余個低電壓臺區治理工作,居民供電穩定性和可靠率大幅提升,停電次數明顯下降,其中配電線路停運率同比下降50.9%、故障率同比下降43.33%。

  優化電力營商環境

  增強人民群眾獲得感幸福感

  10月24日,世界銀行發布《全球營商環境報告2020》。中國營商環境全球排名從去年全球第46位上升至第31位。中國“獲得電力”得分95.4分,排名由2018年第14位上升至第12位。

  優化電力營商環境是公司服務黨和國家工作大局的重大政治任務,事關客戶切身利益。公司出真招、出實招,全面推行陽光業擴,推廣業務辦理限時制和配套電網工程建設時限承諾制,推動小微企業“三零”(零上門、零審批、零投資)、大中型企業“三省”(省力、省時、省錢)服務加快落地,不斷優化電力營商環境。

  公司各單位結合自身特點,相繼推出進一步優化電力營商環境舉措,圍繞時間、環節、成本、供電可靠性等做“加法”,服務手段更新、內容更細。11月20日,國網上海市電力公司公布持續優化電力營商環境FREE3.0版“五新、五優”改革舉措,即服務新體驗,辦電環節最優;聯審新平臺,接電時長最優;能源新生態,綜合能效最優;投資新模式,用電成本最優;保障新機制,供電品質最優。這是該公司自2018年2月以來推出的第三輪服務升級舉措,從接電環節、時間、成本、服務保障等方面為小微企業提供便利,讓客戶享受世界一流水平的辦電服務。

  11月29日,國網天津市電力公司發布“為客戶提供接電服務十項要求”“員工為客戶提供接電服務十禁止”,進一步提高接電服務水平和效率,提升客戶體驗和滿意度。“雙十條”向社會公開,接受全社會監督。今年,國網天津電力不斷優化營商環境,目前已免費為4000余戶小微企業實施外電源接入工程,節省企業辦電成本近3500萬元。

  讓辦電時間更短,程序更簡化。在山東,高壓、低壓辦電環節分別壓減至4個和兩個,辦理時限分別壓減至11天和3天,平均接電時間壓減至40天和7天。

  安徽銅陵供電公司不斷優化內部審批流程,推動“一鏈辦理”模式,跨專業、跨部門成立優化營商環境領導小組,實行雙調度機制,按照客戶的要求實時調度客戶工程進度。同類項目審批“串聯”變“并聯”,為客戶平均縮短審批時間一個月左右。

  遼寧葫蘆島供電公司推出了減環節、減時長、減成本,加能源服務、加差異服務、加政府支撐的服務模式,將高壓辦電環節壓減為4個、低壓辦電環節壓減為兩個,高壓客戶、低壓客戶平均接電時長分別壓減至60天、15天以內。

  一切轉變歸根結底是為了增強人民群眾的獲得感。對廣大用電客戶來說,最直接的體驗是辦電成本少了、辦業務用時短了、不出門就能辦的事多了。專項整治工作仍在有序開展,公司將踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,以堅決的態度和有力的措施,讓人們用電辦電更加舒心、省心、放心。

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